Korisnički servis

Ukoliko imate nekih problema ili nedoumica prilikom kupovine, pitanja za same veličine artikala ili nešto drugo, slobodno nas kontaktirajte putem kontakt telefona: +381 69 3085 100. Naše ljubazno osoblje pomoći će Vam u svakoj nedoumici.

Neki artikli iz naše ponude su sačinjeni od osetljivih materijala i detalja, ili su to ICONIC komadi koji predstavljaju najpopularnije komade datog brenda. Zbog datih razloga artikli su dostupni za kupovinu isključivo u prodavnici. Ukoliko vidite ovu etiketu na proizvodu, prvi korak jeste da okrenete kontakt telefon radnje u kojoj je dat artikal dostupan, kako bi Vas zaposleni iz radnje uputio u dalje postupke.

Ukoliko niste zadovoljni kupljenim artiklom, imate pravo na zamenu uz priložen račun. Ukoliko ste kupovinu artikla izvršili putem Internet prodavnice, zamenu istog artikla možete izvršiti putem Internet prodavnice ili u nekom od naših maloprodajnih objekata u roku od 15 dana od dana prijema artikla. Ukoliko želite da izvršite zamenu artikla koji ste kupili preko Internet prodavnice, molimo Vas da pošaljete šifru, boju i veličinu proizvoda za koji želite da izvršite zamenu na e-mail cs@miamaya.rs ili nas pozovite na broj telefona 069.30.85.100 gde ćete dobiti odgovor sa detaljnim instrukcijama o proceduri zamene. Poručeni artikal nije moguće menjati ako je nošen, oštećen na bilo koji način ili nema viseće etikete.

Ukoliko ste nakon prijema artikla utvrdili da nije odgovarajuće veličine, imate pravo na zamenu uz priloženi račun. Zamenu artikla možete izvršiti 15 dana od dana prijema artikla. Zamenu možete izvršiti u nekom od naših maloprodajnih objekata ili putem Internet prodavnice. Ukoliko želite da izvršite zamenu putem Internet prodavnice, molimo Vas da pošaljete šifru, boju i veličinu proizvoda za koji želite da izvršite zamenu na e-mail cs@miamaya.rs ili nas pozovite na broj telefona 069.30.85.100 gde ćete dobiti odgovor sa detaljnim instrukcijama o proceduri zamene. Spisak maloprodajnih objekata u kojima možete izvršiti zamenu artikala koje ste kupili putem Internet prodavnice možete pronaći klikom na dugme LOKACIJE, koje se nalazi u gornjem levom uglu sajta. Poručeni artikal nije moguće menjati ako je nošen, oštećen na bilo koji način ili nema viseće etikete.

Povraćaj sredstava Pravilnik o postupku i načinu rešavanja reklamacija Član 1. Ovim pravilnikom Trgovac uređuje način, uslove i postupak rešavanja prigovora (reklamacije) potrošača zbog nedostataka na kupljenom proizvodu putem sajta www.miamaya.rs i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti Trgovca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na prigovor. Član 2. Kupac, u smislu ovog pravilnika, jeste svaki građanin koji u putem interneta na sajtu miamaya.rs kupuje proizvode za lične potrebe ili potrebe drugih. Član 3. Kupac ima pravo prigovora na kupljeni proizvod zbog nedostataka koji su nastali, u roku od šest meseci od dana kupovine. Istekom roka iz stava 1. ovog člana kupac gubi pravo na podnošenje prigovora. Član 4. Zahtev za reklamaciju može se dostaviti samo poštom na sledeću adresu Mia Mara d.o.o., Patrijarha Gavrila 6, 11111 Beograd. Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju kupac je dužan: . - u zahtevu za reklamaciju da navede razloge reklamacije i željeni način rešavanje iste. - proizvod koji reklamira da vrati u originalnom pakovanju. - dostavi račun. - dostavi potpisani nalog za ispravku. . Član 5. Kupac nema pravo na prigovor ako je: . - propustio rok za podnošenje prigovora utvrđen u članu 3. ovog pravilnika; . - nedostatak na kupljenom proizvodu nastao njegovom krivicom ili krivicom drugih; . - kupio proizvod na rasprodaji; . - kupio proizvod sa nedostatkom po sniženoj ceni; . - promenio odluku o izboru atrikla. Član 6. Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje ovlašćeni radnik, i obaveštava Kupca u roku od 8 dana od dana prijema iste. Član 7. U slučaju osnovanosti prigovora i njegovog prihvatanja od strane Trgovca, Kupac ima pravo po sopstvenom izboru na: . - zamenu kupljenog proizvoda sa nedostatkom za nov ispravan proizvod; . - vraćanje iznosa cene plaćene po priloženom računu; . - otklanjanje nedostatka na proizvodu. Član 8. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Mia Mara d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši preko poslovne banke, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Član 9. Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom donošenja.

Za sve porudžbine preko 5.000,00 dinara, isporuka naručenih artikala je besplatna. Za sve porudžbine čiji je iznos 5.000,00 dinara, cena dostave je maksimalno 310,00 dinara bez obzira na težinu artikla.

Dostavu pošiljke vrši kurirska služba Daily express u roku od 2 do 5 radnih dana od dana poručivanja. Kurir će Vas obavestiti o datumu i terminu dostave. Ukoliko niste u mogućnosti da preuzmete pošiljku u dogovorenom terminu, možete sa kurirom dogovoriti dostavu za drugi dan, kada Vama odgovara.